Чтобы отменить бронирование в InnSync PMS, откройте его карточку, нажмите на текущий статус и выберите «Отменено». Проверьте действие в окне «Изменить статус» и подтвердите его. До отмены сверьте условия бронирования и полученные платежи.
1. Найдите нужное бронирование #
Откройте бронирование через шахматку или раздел «Бронирования». Сверьте номер бронирования, гостя, даты проживания и номера размещения. Смена статуса относится к бронированию в целом: если нужно изменить только часть проживания или один номер, сначала уточните требуемую корректировку.
2. Проверьте условия отмены и оплату #
На вкладке «Политика отмены» проверьте назначенные условия. Если описание неполное, уточните условия по подтверждению бронирования, тарифу или данным площадки, с которой поступила бронь.
На вкладке «Платежи» проверьте поступившую оплату и выполненные возвраты. Определите порядок расчёта с гостем по условиям его бронирования. Подробный порядок учёта операций — в инструкции по платежам и задолженности.
3. Выберите статус «Отменено» #
- В верхней части карточки нажмите кнопку текущего статуса, например «Подтверждено».
- В списке выберите «Отменено».
- В окне «Изменить статус» проверьте вопрос: «Изменить статус бронирования на “Отменено”?».
- Нажмите «Сохранить», чтобы продолжить отмену. Кнопка «Отмена» закрывает это окно без смены статуса.
Если появится вопрос «Отправить ваучер гостю?», выберите «Отправить» или «Не отправлять». В этом окне выбор касается email-уведомления: вариант «Не отправлять» не отменяет смену статуса. Перед отправкой проверьте email гостя в карточке.
4. Убедитесь, что отмена сохранена #
После завершения действия проверьте, что в карточке отображается статус «Отменено». При необходимости обновите страницу и повторно проверьте статус. Если появилась ошибка, сначала выясните, сохранилось ли изменение, прежде чем повторять действие.
Для просмотра записей о действиях с бронированием предусмотрена вкладка «История».
5. Завершите расчёт с гостем #
Смена статуса и возврат оплаты выполняются отдельно. Не считайте статус «Отменено» подтверждением возврата средств. Если по условиям бронирования положен возврат, выполните его установленным для вашего способа оплаты порядком и проверьте отражение операции в PMS.
После расчёта сверьте платежи и баланс бронирования. Не добавляйте повторный возврат, если операция уже отражена в системе.
Особенности бронирований с площадок #
Если бронь поступила с OTA — внешней площадки бронирования, — проверьте её правила отмены и актуальный статус в кабинете площадки. Порядок согласования с гостем, комиссии и возвраты могут зависеть от канала.
После изменения в PMS проверьте согласованность статусов в обеих системах. При расхождении передайте номер бронирования PMS и номер брони площадки в поддержку InnSync.
Отмена и неявка: какой статус выбрать #
В меню также доступен статус «Неявка». Используйте его для гостя, который не прибыл, в соответствии с правилами объекта и площадки. Для согласованной отмены бронирования выбирайте «Отменено».
Если бронирование отменили ошибочно #
Сначала проверьте доступность нужных номеров на весь период, расчёты с гостем и статус на площадке. Затем согласуйте восстановление бронирования с ответственным сотрудником. Если порядок восстановления неясен, обратитесь в поддержку, указав номер бронирования.
