Лояльность гостей — это не только улыбка на ресепшене и качественный сервис. Она начинается гораздо раньше — ещё до того, как клиент перешагнул порог отеля. Один из мощных инструментов, влияющих на повторные визиты, — модуль онлайн-бронирования. И он работает не только как средство продаж, но и как способ укрепления доверия. Разберём 5 неожиданных способов, как модуль бронирования повышает лояльность гостей.
1.Удобство → Позитивный первый опыт
Первое взаимодействие с отелем сегодня чаще всего происходит онлайн.
Простой, интуитивный модуль бронирования задаёт тон всему будущему общению с гостем. Когда процесс лёгкий, быстрый и понятный, у клиента остаётся хорошее впечатление ещё до приезда.
2.Персонализированные предложения — как будто вы его уже знаете
Хорошие модули бронирования позволяют собирать данные о предпочтениях гостей: тип номера, длительность проживания, дополнительные услуги. Это открывает возможность создавать персонализированные предложения для повторных визитов — например, скидку на любимый номер или комплимент при следующем бронировании.
3.Синхронизация с программой лояльности
Современные модули бронирования можно интегрировать с CRM или программой лояльности.
Гость может накапливать бонусы, использовать промокоды или получать повышенный статус. Всё это работает без участия администратора, автоматически — и вызывает ощущение заботы.
4.Мобильный доступ без препятствий
Если модуль бронирования оптимизирован для мобильных устройств — гость может быстро оформить бронь «на ходу», по пути на вокзал или в аэропорту.
Доступность 24/7 с любого устройства — это не только удобно, но и вызывает ощущение надёжности: «Этот отель всегда на связи».
5.Подтверждение бронирования и сопровождение до заезда
Автоматическая отправка письма с подтверждением, деталями заселения, ссылками на доп.услуги или бронирование трансфера — всё это работает как цифровой консьерж.
Когда гость чувствует, что о нём позаботились заранее — он гораздо охотнее вернётся снова.
6.Хороший модуль бронирования — это не просто форма на сайте.
Это точка входа в систему лояльности, часть гостеприимства и инструмент для повторных продаж. Удобство, персонализация, мобильность, интеграция — всё это складывается в сильное конкурентное преимущество.
Хотите, чтобы ваш отель вызывал доверие с первого клика?
Подключите модуль бронирования INNSYNC — и превращайте гостей в постоянных клиентов.