В 2025 году нехватка гостиничного персонала остаётся одной из главных проблем для отельеров в России и по всему миру. После пандемии рынок труда в индустрии гостеприимства так и не вернулся в прежнее состояние: многие сотрудники сменили сферу деятельности, а вновь привлечённые кадры часто не имеют должной квалификации или не готовы работать в условиях высокой нагрузки.
Для владельцев и управляющих отелями вопрос «как решить проблему дефицита персонала в отеле» стал критически важным. Особенно остро он ощущается в высокий сезон, когда спрос на услуги стремительно возрастает, а ресурсы команды оказываются ограничены.
Одним из эффективных решений, позволяющих компенсировать нехватку персонала, стала автоматизация бизнес-процессов. Использование современного программного обеспечения для управления отелем — такого как PMS-система Zak от InnSync — помогает перераспределить нагрузку, снизить количество ручной работы и минимизировать человеческий фактор. Онлайн-регистрация гостей, автоматическая отправка инструкций по заезду, бесконтактные замки, цифровые анкеты, учёт уборки и отчётность — всё это теперь может быть централизовано в одной системе и не требует постоянного участия администратора.
Помимо цифровых решений, всё большую роль играет стратегия управления персоналом. Владельцы отелей обучают сотрудников нескольким функциям, чтобы повысить гибкость в распределении обязанностей. Администраторы могут помогать на завтраках, а горничные — работать по упрощённым чек-листам, что ускоряет процессы и снижает нагрузку на отдельные звенья.
Также всё чаще отельеры обращаются к внешним ресурсам. Сезонные сотрудники, студенты, местные жители и аутсорсинговые компании становятся важными партнёрами в период высокой загрузки. В некоторых объектах практикуется удалённый ресепшен: операторы на связи обрабатывают звонки, консультируют гостей и помогают решать вопросы без физического присутствия в здании.
Но технологии и найм — это лишь часть стратегии. Эффективное управление внутренними процессами отеля позволяет сэкономить не только время, но и силы команды. Автоматизированная система бронирования и чёткое распределение задач внутри PMS дают полную прозрачность происходящего: кто заселён, какие номера свободны, где требуется уборка и что нужно подготовить для следующей смены. Это устраняет хаос и помогает планировать график с максимальной точностью.
Наконец, нельзя забывать и о самом важном ресурсе — людях. Удержание персонала становится стратегической задачей. Хорошая атмосфера в коллективе, благодарность за работу, возможность обучения и карьерного роста, премии за результат — всё это влияет на мотивацию и снижает текучесть кадров. Даже при небольшом бюджете можно поощрять сотрудников добрым словом, гибким графиком или бонусами за отличную работу.
Таким образом, дефицит персонала в отеле — это не тупик, а возможность пересмотреть подход к управлению. Использование PMS-системы Zak, автоматизация и внимательное отношение к сотрудникам позволяют не просто справиться с нехваткой кадров, но и вывести сервис на новый уровень. Отель, в котором всё работает слаженно и удобно как для гостей, так и для команды, будет конкурентоспособным и прибыльным даже в условиях растущего спроса и ограниченных ресурсов.