Цифровой комфорт как новая норма
За последние несколько лет отельный сервис стремительно трансформировался. Если раньше цифровые решения воспринимались как бонус, то в 2025 году они стали новой нормой, а во многих случаях — фактором, определяющим рейтинг и лояльность гостя. Сегодня путешественники ожидают не просто номер с удобствами, а бесшовный, удобный и безопасный цифровой опыт.
Рассмотрим ключевые функции, которые уже стали стандартом — и почему они критичны для репутации вашего отеля.
Онлайн чекин — без очередей и бумажной волокиты
Всё больше гостей хотят экономить время и минимизировать контакт при заселении. Онлайн чекин позволяет:
- Зарегистрироваться с любого устройства заранее
- Ввести паспортные данные и согласиться с условиями проживания
- Получить цифровой ключ или код доступа
Для отеля это означает меньше нагрузки на ресепшн, а для гостя — комфорт и современный сервис. И, конечно, плюс в отзывах.
Оплата по QR-коду— быстро, безопасно, привычно
QR-платежи уже давно стали стандартом в ритейле — и в 2025 году они прочно закрепились в гостиничном бизнесе.
Гость может оплатить номер, депозит или дополнительные услуги прямо со смартфона — без наличных и терминалов. Это повышает доверие, особенно среди иностранных гостей и бизнес-путешественников.
Бесконтактные замки: ключ — в смартфоне
Физические ключи уходят в прошлое. Бесконтактные замки, интегрированные с PMS и онлайн-чекином, дают гостю возможность попасть в номер с помощью:
- Мобильного приложения
- Одноразового кода доступа
- Смарт-карты, выданной автоматически через терминал
Это удобно, безопасно и снижает риски потерянных ключей или задержек на ресепшене.
Цифровые анкеты и автоматические запросы обратной связи
Гостям больше не нужно заполнять бумажные опросники. Сразу после выезда они получают push- или email-уведомление с просьбой оценить сервис.
Что это даёт отелю:
- Увеличение количества отзывов на Otzovik и других площадках
- Возможность вовремя отреагировать на негатив
- Улучшение показателей в рейтингах OTA
Как это влияет на отзывы и репутацию отеля
Все эти функции не просто делают сервис современным. Они влияют на восприятие бренда:
- Повышают рейтинг в системах бронирования
- Увеличивают количество повторных визитов
- Упрощают работу персонала
- Снижают риски ошибок и недовольства
Современный гость выбирает не только уют, но и удобство взаимодействия с отелем на всех этапах — от бронирования до выезда.
Как всё это реализовать?
С системой Innsync вы получаете:
- Онлайн чекин, интегрированный с PMS
- Поддержку QR-платежей и электронных замков
- Модуль цифровых анкет и отзывов
- Полную автоматизацию без переплаты за десятки отдельных решений
Готовы перевести отель в цифровой формат? Свяжитесь с нами — подберем решение под ваш тип объекта: от мини-отеля до гостиничного комплекса.