У вас есть сайт, красивые фотографии, описания и цены, но бронирования не доходят до финального шага? Гость начинает процесс и… исчезает. Это частая проблема в гостиничном бизнесе, и причина кроется не только в конкуренции. Важно разобраться, что мешает потенциальным клиентам завершить бронирование — и устранить эти барьеры.

1.  Медленно загружается сайт

Если сайт отеля открывается медленно, особенно на мобильных устройствах, пользователь может просто не дождаться. Туристы часто бронируют на ходу — в поезде, кафе, такси. Важно, чтобы сайт загружался быстро даже при слабом интернете.

Что делать:
— Оптимизируйте изображения
— Удалите тяжёлые скрипты

2. Сложный или запутанный процесс бронирования

Слишком много шагов, лишние поля, неочевидные кнопки — всё это вызывает раздражение. Чем проще и быстрее оформление, тем выше шансы на бронирование.

Что делать:
— Сократите бронирование до 2–3 шагов
— Сделайте интерфейс интуитивно понятным
— Укажите, сколько времени займёт процесс (например: «Оформление за 1 минуту!»)

3.  Скрытые платежи и сборы

Никто не любит неприятные сюрпризы. Если цена в начале отличается от суммы в конце, гость почувствует обман и уйдёт.

Что делать:
— Показывайте финальную цену сразу
— Включите все налоги и сборы в стоимость
— Чётко объясните, что включено в цену

4.  Отсутствие удобных способов оплаты

Гость может быть готов заплатить, но нужный ему способ недоступен. Это может быть отказ от бронирования.

Что делать:
— Подключите популярные платёжные системы (СБП, ЮKassa, Сбер, Тинькофф и др.)
— Разрешите оплату банковской картой и без неё
— Предложите оплату при заселении, если это возможно

5.  Сайт не адаптирован для смартфонов

Более 60% пользователей заходят на сайты с телефонов. Если кнопки мелкие, текст не читается, а поля не заполняются — гость просто уйдёт.

Что делать:
— Сделайте мобильную версию сайта
— Убедитесь, что бронирование удобно с телефона
— Проверьте отображение на разных устройствах

6.  Нет доверия к сайту

Гость может не завершить бронирование, если сайт выглядит устаревшим, нет информации о безопасности платежей, нет отзывов или контактов.

Что делать:
— Разместите реальные отзывы
— Добавьте сертификаты, значки защищённой оплаты
— Укажите телефоны, мессенджеры, адрес

Путь от просмотра сайта до завершения бронирования должен быть лёгким, понятным и приятным. Если вы устраните технические и пользовательские барьеры, число бронирований начнёт расти. А каждый незавершённый заказ — это возможность для улучшения.

 Проверьте свой сайт прямо сейчас. Сколько шагов до завершения бронирования? Всё ли работает с телефона? Есть ли доверие?