Вести гостиничный бизнес – непростая задача. Владельцам отелей приходится одновременно следить за загрузкой номеров, управлять персоналом, контролировать расходы и заботиться о репутации. Но есть несколько лайфхаков, которые помогут упростить управление и сделать ваш отель более прибыльным и привлекательным для гостей.
- Автоматизируйте управление
Чем меньше рутины – тем больше времени на стратегическое развитие бизнеса. Система управления отелем (PMS) поможет вам:
Вести учет бронирований в одном интерфейсе.
Контролировать загрузку номеров и цены.
Автоматизировать рассылку писем и сообщений гостям.
Анализировать отчеты и прогнозировать спрос.
Дополнительно стоит подключить менеджер каналов (Channel Manager), чтобы синхронизировать бронирования на всех платформах и избежать овербукинга.
- Оптимизируйте тарифы
Чтобы привлечь гостей и максимизировать прибыль, важно гибко управлять ценами. Рабочие стратегии:
🔹 Динамическое ценообразование – корректируйте стоимость в зависимости от сезона, спроса, загрузки.
🔹 Специальные предложения – скидки на длительное проживание, пакеты «номер + завтрак + экскурсия».
🔹 Персональные промокоды – предлагайте гостям скидку на повторное бронирование. - Работайте с отзывами
Репутация – один из ключевых факторов, влияющих на выбор отеля. Гости доверяют отзывам, поэтому:
Регулярно мониторьте комментарии на отзовиках.
Быстро реагируйте на негатив – предлагайте компенсации или объясняйте ситуацию.
Благодарите за положительные отзывы – это создаёт лояльность.
Лайфхак: можно автоматизировать запросы отзывов, отправляя гостям письмо с просьбой оставить комментарий после выезда.
- Используйте дополнительные продажи
Средний чек можно увеличить не только за счёт дорогих номеров. Монетизируйте дополнительные услуги:
🔹 Поздний выезд / раннее заселение.
🔹 Завтраки, ужины, мини-бар.
🔹 Организация экскурсий, аренда автомобилей, трансфер.
Лайфхак: при бронировании на сайте предлагайте гостям допуслуги одним кликом – конверсия выше, если делать это до приезда.
- Повышайте прямые бронирования
Комиссия агрегаторов может достигать 15–20%. Чтобы снизить зависимость от OTA, развивайте свой сайт:
Подключите модуль онлайн-бронирования с удобной оплатой.
Дайте скидку 5–10% при бронировании через сайт (вместо комиссии агрегатора). - Создавайте атмосферу уюта
Гости выбирают не просто кровать и завтрак, а впечатления. Маленькие детали делают отдых комфортнее:
Бесплатная вода в номере.
Гид с полезными местами (кафе, музеи, маршруты).
Персонализированные сообщения («Добро пожаловать, Иван!»). - Используйте социальные сети – мощные инструменты для привлечения гостей. Советы:
Показывайте не только номера, но и атмосферу отеля.
Делитесь рекомендациями по городу.
Проводите акции и конкурсы.
Лайфхак: работайте с блогерами – размещение за бартер или скидку может принести вам десятки бронирований.
Гостиничный бизнес требует внимательного подхода, но грамотное управление, автоматизация и клиентоориентированность помогут вам выделиться среди конкурентов. Используйте эти лайфхаки, чтобы увеличить доход и сделать ваш отель местом, куда гости захотят вернуться!