В современном гостиничном бизнесе управление отзывами гостей играет ключевую роль в формировании и поддержании положительной репутации вашего объекта размещения. Отзывы влияют на решение потенциальных клиентов при выборе места проживания, а эффективная работа с ними способствует повышению доверия и лояльности гостей.
Почему важно работать с отзывами гостей?
По статистике, 8 из 10 гостей принимают решение о бронировании после прочтения отзывов об отеле. Чем больше положительных оценок и отзывов у гостиницы, тем выше вероятность привлечения новых клиентов.
Как эффективно управлять отзывами для улучшения репутации?
1.Активное поощрение гостей: просите клиентов делиться своим опытом проживания через социальные сети.
Размещение брошюр с QR-кодами для оставления отзыва или включение призыва к действию в конце каждого отправляемого гостям письма может увеличить количество получаемых отзывов.
2. Благодарность гостей независимо от содержания отзыва, благодарите за уделенное время и предоставленную обратную связь. Это показывает вашу заинтересованность в мнении клиентов и стремление к улучшению сервиса.
3.Анализируйте отзывы для определения часто упоминаемых проблем или положительных аспектов, что позволит вам улучшать сервис и удовлетворять ожидания гостей.
4.Стимулируйте гостей делиться фотографиями вашего объекта. Такие отзывы с фото являются наиболее ценными для потенциальных клиентов и повышают доверие к вашему отелю.
Активный сбор, мониторинг и анализ обратной связи позволяют не только улучшать качество предоставляемых услуг, но и укреплять репутацию вашего объекта, привлекая новых и удерживая постоянных клиентов.