📌 Неявка в отеле. Как эффективно управлять отсутствием гостей
Неявка (или «No-show») в отеле — это ситуация, когда клиент забронировал номер, но не приехал, не уведомив отель о своем решении отменить бронь. Это является важной проблемой для гостиничного бизнеса, поскольку неявка влияет на доходы отеля и снижает заполняемость номеров.
🔹Причины неявки
Неявка может возникать по разным причинам:
✔Неоплаченная бронь. Иногда гости бронируют номер без предварительной оплаты, что повышает вероятность того, что они просто не появятся.
✔Неизвестные обстоятельства. Причины могут включать личные проблемы, плохие погодные условия, неожиданные изменения в планах или здоровье.
✔Низкая значимость для клиента. В некоторых случаях клиент просто не считает нужным сообщить об отмене.
✔Проблемы с коммуникацией. Невозможность связаться с отелем по телефону или электронной почте иногда приводит к недоразумениям.
🔹Последствия неявки для отеля
1.Потеря доходов. Номер, который не был занят, приносит нулевую прибыль.
2.Ожидания других гостей. Когда отель ожидает клиента, это может повлиять на возможность предоставить номер другим потенциальным гостям.
3.Снижение операционной эффективности. Отель может оказаться в ситуации, когда он не может эффективно управлять ресурсами из-за неявки.
🔹Как управлять неявками?
1.Требование предоплаты или депозита. Одним из самых эффективных способов уменьшить количество неявок является требование предоплаты или депозита за бронирование. Это стимулирует гостей более ответственно относиться к своим бронированиям.
2.Политика отмены. Отель может ввести строгую политику отмены бронирования. Например, взимание штрафа за неявку (например, процент от стоимости проживания) или полную стоимость номера в случае неотмененного бронирования. Четкие условия и информирование гостей о штрафах помогут избежать недоразумений.
3.Гибкость и удобство для клиентов. Внедрение гибких условий отмены и возможности переноса даты проживания могут снизить число неявок. Убедитесь, что у гостей есть возможность легко изменить свою бронь, если их планы изменятся.
4.Использование автоматических напоминаний. Напоминания по электронной почте, мессенджеру или SMS за 24-48 часов до даты заезда могут помочь снизить количество неявок. Такие сообщения могут включать информацию о возможных штрафах за неявку или напоминание об изменениях в бронировании.
5.Понимание причины. Понимание, почему произошла неявка, позволяет выработать стратегию для улучшения коммуникации с гостями. В некоторых случаях, например, если клиент не смог добраться из-за плохих погодных условий, можно рассмотреть варианты компенсации или переноса бронирования.
6.Система управления бронированиями (PMS). Использование современных систем управления бронированиями помогает отслеживать неявки, автоматически уведомлять клиентов и управлять изменениями в бронях. Это упрощает процесс и делает управление более прозрачным.
7. Ожидание на ближайший момент. В некоторых отелях практикуется использование системы ожидания на основе гибких тарифов. Гости, которые не приехали в первую очередь, могут быть списаны с ожидания, чтобы освободить номер для других клиентов, если это возможно.
🔹Неявка в отеле — это вызов, который может значительно повлиять на финансовые результаты бизнеса. Однако с правильной стратегией и системой управления бронированиями, отель может минимизировать этот риск. Важнейшими аспектами являются четкая политика отмены, требование предоплаты, автоматические напоминания и гибкость в отношениях с клиентами.