Отмены бронирований — одна из главных головных болей для владельцев отелей и гостевых домов. Они не только снижают доход, но и усложняют планирование загрузки. Однако есть эффективные способы минимизировать эту проблему.
В этой статье мы разберем 5 проверенных стратегий, которые помогут вам сократить количество отмен и повысить стабильность вашего бизнеса.
1. Предлагайте гибкие условия отмены
Жесткие правила («невозвратная оплата» или «штраф за отмену») часто отпугивают гостей и провоцируют отмены.
Вместо этого:
— Введите несколько тарифов. Например, «Гибкий» (возврат 100% при отмене за 48 часов) и «Экономный» (невозвратный, но дешевле).
— Учитывайте сезонность. В периоды низкого спроса делайте условия мягче, чтобы привлечь больше бронирований.
2.Улучшайте коммуникацию с гостями
Недостаток информации — частая причина отмен.
Решение:
— Отправляйте автоматические напоминания. За неделю и за 1–2 дня до заезда. Уточняйте детали бронирования и уточняйте, не нужна ли помощь.
— Четко указывайте на сайте условия отмены, правила проживания, фото номеров и описание услуг.
3. Используйте предоплату или депозиты
Частичная предоплата повышает ответственность гостей:
— Внедрите депозит. Например, 30% стоимости бронирования при подтверждении.
-Оплата за 72 часа. Если гость отменяет бронь позже этого срока, депозит не возвращается.
4. Персонализируйте предложения.
Гости реже отменяют бронирования, если чувствуют эмоциональную связь с объектом.
5.Анализируйте причины отмен и работайте над ошибками
Понимание, почему гости отменяют бронирования, помогает устранить слабые места:
— Проводите опросы. Отправляйте гостям, которые отменили бронь, короткую анкету.
— Изучайте статистику. Если отмены учащаются в определенные даты, проверьте цены, события в регионе или конкуренцию.